Qué es urgente de verdad y qué puede esperar a mañana
No toda avería justifica una salida inmediata. Es urgente lo que sigue haciendo daño mientras esperas: agua que no se detiene, aguas residuales que rebosan o una fuga que ya moja al vecino.
Llama ya si te pasa alguna de estas cosas:
- Una tubería o un latiguillo reventado que no se corta con la llave de tu casa.
- Un inodoro que desborda y es el único de la vivienda.
- Agua sucia que sube por la ducha, el plato o el sumidero de la terraza.
- Humedad que crece a ojos vista en tu techo o en el del piso de abajo.
- Falta total de agua cuando a tus vecinos sí les sale.
Puede esperar unas horas un grifo que gotea, una cisterna que no deja de cargar (cierra su llave de escuadra y listo) o un lavabo que traga despacio. También una mancha antigua que no ha cambiado de tamaño. Si dudas, llámanos y lo valoramos contigo: a veces basta con cerrar una llave concreta y pedir cita. Si la avería llega de madrugada o en festivo, tienes el detalle en fontaneros 24 horas en Madrid.
Dónde cerrar el agua en un piso de Madrid
La primera llave que debes buscar es la de paso interior de tu vivienda. En la mayoría de pisos está en la cocina, en el baño o dentro de un armario de la entrada. Si no la encuentras o no cierra, queda la del contador.
En los edificios con batería de contadores, el Canal de Isabel II explica en sus preguntas frecuentes que en la batería hay un plano para localizar cada contador. Busca el tuyo por piso y letra y cierra la llave de paso que tiene a la salida.
Las llaves situadas antes del contador son otra cosa. El Reglamento del Canal (Decreto 2922/1975, art. 43) dice que solo deben manipularlas sus agentes y, en caso de emergencia, los usuarios, que deberán dar cuenta inmediata. Si has tenido que cerrarlas, avisa al Canal en el 900 365 365, que atiende averías las 24 horas.
Si lo que notas es olor a gas y no agua, no es un aviso de fontanería. Sal de la vivienda sin accionar interruptores y llama al 112.
Qué pasa desde que llamas hasta que se corta la avería
Por teléfono te preguntamos lo justo para ir con lo necesario. Nos interesa dónde sale el agua, si se ha detenido al cerrar la llave y qué tubería ves: cobre, plástico blanco, multicapa o metal gris. También si el edificio tiene portero o hace falta llave para el cuarto de contadores.
Con eso te damos el precio de la salida antes de que el técnico se mueva. El presupuesto de la reparación se cierra en tu casa, antes de empezar, cuando ya se ve la avería.
Una furgoneta de urgencias bien preparada lleva material para las roturas más comunes:
- Manguitos y abrazaderas de reparación para cortar una pérdida en tubería a presión.
- Latiguillos, llaves de escuadra y llaves de paso de varias medidas.
- Accesorios de compresión y de prensar para cobre, multicapa y PEX.
- Soplete y material de soldadura para cobre.
- Desatascador de muelle, ventosas y aspirador de agua.
Lo que no suele ir en la furgoneta son piezas de una marca concreta, como el recambio de una cisterna empotrada o de una caldera. Si tu avería es de caldera, la página de reparación de calderas en Madrid explica qué parte toca un fontanero y cuál exige instalador de gas.
Arreglo provisional o reparación definitiva
En una urgencia el objetivo es parar el daño. A veces la reparación definitiva se hace en la misma visita, y otras conviene dejar la avería asegurada y volver con calma.
Se repara en el momento cuando la rotura es accesible y el material lo permite. Pasa con un latiguillo reventado, una llave de escuadra que pierde, un tramo de cobre visible o un sifón roto.
Se deja un arreglo provisional cuando la tubería está empotrada bajo azulejo, cuando el tramo es de hierro galvanizado muy picado o cuando hace falta una pieza que no hay a mano. En esos casos se anula el ramal que pierde para que tengas agua en el resto de la casa. Después se presupuesta la reparación buena.
Te lo explicamos antes de hacerlo, para que decidas con el precio delante. Si la fuga no se ve y hay que buscarla, el trabajo es otro: en localización de fugas de agua contamos cómo se encuentra sin levantar media pared.
Quién paga la urgencia: tu seguro, la comunidad o el Canal
Antes de discutir la factura conviene saber de quién es el tramo que ha fallado. En Madrid el reparto sigue tres reglas con fuente clara.
- El Canal. Según su Reglamento (art. 14), la red de distribución y las acometidas son propiedad del Canal. El art. 35 fija que sus instalaciones terminan en la llave de paso situada tras el contador. Una fuga en la acera o antes de tu contador se comunica al 900 365 365.
- La comunidad. El art. 396 del Código Civil considera elementos comunes las conducciones de suministro de agua y de desagüe «hasta la entrada al espacio privativo». Un montante o una bajante general son cosa de la comunidad. La Ley de Propiedad Horizontal (art. 10.1 a) permite hacer las obras necesarias de conservación sin esperar a la junta.
- Tú. Desde tu llave de paso hacia dentro la instalación es tuya. El art. 9.1 b) de la misma ley obliga a mantenerla en buen estado y a resarcir los daños que cause por descuido.
Si tienes seguro de hogar, revisa si incluye asistencia de fontanería urgente y si exige llamar a su propio servicio. Cuando no puedas esperar, guarda fotos y la factura desglosada. Lo que es tuyo y lo que es del Canal lo explicamos con más calma en la guía de fontanería en Madrid.
